Atenció excepcional al client (VIDEOCONFERÈNCIA)

1- EMPRESA I QUALITAT DE SERVEI. 
● La importància d'un tracte excel·lent. 
● Expectatives del client quant a la qualitat de servei. 

2- " SABER ESTAR" DAVANT EL CLIENT (competències i habilitats per a gestionar clients) 
● Donar una bona imatge. 
● Actitud de Servei. 
● Acceptar els errors. 
● Generar confiança. 
● Escolta Activa, empatia i assertivitat 
● Descobrir les necessitats del client. 

3- COMUNICACIÓ EFICAÇ (INTEGRAL – verbal/escrita) 
● Els 5 Passos per a comunicar de forma eficient. 
● Comunicació persuasiva, com connectar amb l’interlocutor. 
● Gestió emocional, identificar la relació entre "pensament, emoció i acció” 
● Eines per gestionar les pròpies emocions i potenciar la Intel.ligència Emocional 
● Eines per gestionar tot tipus de converses. 

4- EINES PER GESTIONAR INCIDÈNCIES I SER MÉS RESOLUTIU 
● Saber com satisfer a uns clients cada vegada més exigents. 
● Teoria i l’art de la negociació. Argumentació efectiva i superació d’objeccions. 
● Sempre hi ha solucions. Identificació de necessitats i actitud de servei 
● Gestionar la reclamació de forma eficaç.